Términos y Condiciones

1. Quién presta el servicio

Grendry es un servicio de software prestado por [RAZÓN SOCIAL], NIT [NIT], con domicilio en [DIRECCIÓN], [CIUDAD], Colombia (en adelante, «Grendry»). Contacto: [soporte@grendry.com].

2. Qué es el servicio

Grendry es una plataforma web que centraliza el catálogo, el inventario, los pedidos y los precios de un negocio a través de varios canales de venta (tiendas propias, marketplaces y punto de venta físico), y ofrece reportes sobre esa información.

El servicio se contrata por suscripción y se presta «tal como está», en la versión vigente en cada momento. Grendry puede agregar, modificar o retirar funcionalidades; si un cambio reduce de forma sustancial lo que estaba contratado, se avisará con antelación razonable.

3. Cuenta, usuarios y responsabilidad

• Para registrarse hay que ser mayor de edad y tener facultad para obligar al negocio que se registra. Quien crea la cuenta declara contar con esa facultad.
• Los datos del registro deben ser veraces y estar actualizados.
• El titular de la cuenta es responsable de las credenciales de acceso y de lo que hagan los usuarios que él mismo crea dentro de su tienda, incluidos los roles que les asigna.
• Cualquier uso no autorizado de la cuenta debe informarse de inmediato a [soporte@grendry.com].

4. Planes, precios y cobro

• Los planes vigentes, con sus límites y precios, se muestran dentro de la aplicación antes de contratar. Los precios se cobran en pesos colombianos.
• La suscripción se renueva por periodos iguales al contratado, salvo cancelación previa al vencimiento.
• Los pagos se procesan a través de una pasarela de pagos externa. Grendry no almacena números completos de tarjeta.
• Los precios no incluyen los impuestos que resulten aplicables, que se liquidarán conforme a la ley colombiana.
• Si un pago no se aprueba, la cuenta entra en mora. Vencido el periodo de gracia informado en la aplicación, el acceso al panel se suspende. La suspensión no borra la información: se conserva conforme al numeral 6.

5. Periodo de prueba

Las cuentas nuevas pueden acceder a un periodo de prueba sin costo, cuya duración se informa al registrarse. Al terminar, para seguir usando el panel hay que activar una suscripción. Grendry puede modificar o suspender la disponibilidad de pruebas gratuitas hacia el futuro.

6. Cancelación, terminación y datos

• El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado.
• Grendry puede terminar el servicio si se incumplen estos términos, si se usa la plataforma para actividades ilícitas, o si la mora se prolonga.
• Terminada la relación, el cliente dispone de un plazo razonable —informado en su momento y no inferior a treinta (30) días calendario— para exportar su información. Vencido ese plazo, los datos se suprimen conforme a la Política de Tratamiento de Datos, salvo lo que deba conservarse por obligación legal (por ejemplo, soportes contables y tributarios).

7. Obligaciones del cliente

• Usar el servicio conforme a la ley y a los términos de cada canal de venta que conecte. Las reglas de cada marketplace, tienda o pasarela son un acuerdo entre el cliente y ese tercero.
• Cargar únicamente información sobre la que tenga derechos, y no publicar productos cuya comercialización esté prohibida o restringida.
• Mantener vigentes las credenciales de sus canales y contar con las autorizaciones necesarias para tratar los datos de sus compradores (ver el Anexo de Encargo).
• No intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, acceder a datos de otras tiendas, ni automatizar el uso de forma que degrade el servicio.

8. Servicios de terceros

El servicio se conecta con plataformas de terceros mediante sus APIs públicas. Grendry no controla esas plataformas: sus cambios, interrupciones, límites de uso o decisiones sobre publicaciones y cuentas son ajenos a Grendry y no generan responsabilidad suya, sin perjuicio del deber de informar al cliente cuando afecten el servicio.

9. Disponibilidad

Grendry trabaja para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores. Podrán realizarse mantenimientos programados, avisando con antelación cuando sea razonablemente posible, y mantenimientos de urgencia sin aviso previo.

10. Propiedad intelectual

El software, la marca, el diseño y la documentación de Grendry son de su titularidad. La suscripción concede un derecho de uso limitado, no exclusivo, intransferible y revocable, mientras esté vigente.

La información que el cliente carga o genera en la plataforma (catálogo, pedidos, clientes, precios) sigue siendo suya. El cliente autoriza a Grendry a tratarla únicamente para prestar el servicio.

11. Limitación de responsabilidad

Grendry responde por los daños directos que le sean imputables. En la medida permitida por la ley, no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales ni daños indirectos. La responsabilidad acumulada por cualquier reclamación se limita a lo efectivamente pagado por el cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho que la origina.

Nada en esta cláusula excluye la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni los derechos irrenunciables que la ley colombiana reconozca al cliente.

12. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos y, respecto de los datos de los compradores del cliente, por el Anexo de Encargo, que forman parte integral de estos términos.

13. Cambios en estos términos

Grendry puede actualizar estos términos. Cada versión queda identificada con su fecha. Cuando el cambio sea sustancial, se solicitará una nueva aceptación al ingresar a la plataforma, y quedará registro de cuál versión aceptó cada usuario y cuándo.

14. Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Las partes procurarán resolver cualquier diferencia de forma directa; de no lograrlo, se someterán a los jueces competentes de [CIUDAD], Colombia.

15. Contacto

Soporte: [soporte@grendry.com] · Protección de datos: [protecciondatos@grendry.com]